Νέα δεδομένα στην ψηφιακή εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και στην αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας δημιουργούν δύο εργαλεία που παρουσίασε ο ΕΟΠΥΥ. Η εφαρμογή myEOPYY συγκεντρώνει πληροφορίες για την ασφαλιστική κάλυψη και τις παροχές υγείας, ενώ το νέο σύστημα αξιολόγησης δίνει στους ασθενείς τη δυνατότητα να καταγράφουν την εμπειρία τους από ιατρούς και άλλους συμβεβλημένους παρόχους.
Στην περαιτέρω ψηφιοποίηση των υπηρεσιών υγείας προχωρά ο ΕΟΠΥΥ, με την παρουσίαση της εφαρμογής myEOPYY και ενός νέου μηχανισμού αξιολόγησης παρόχων από τους ίδιους τους ασφαλισμένους.
Τα δύο εργαλεία παρουσιάστηκαν στις 3 Νοεμβρίου 2026 από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας και τη διοίκηση του Οργανισμού, με βασικούς στόχους την απλούστευση των διαδικασιών, τη μεγαλύτερη διαφάνεια και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Για τους ιατρούς και τις ιδιωτικές μονάδες υγείας, ιδιαίτερη σημασία έχει η εισαγωγή ενός οργανωμένου συστήματος αξιολόγησης, το οποίο συνδέει την καταγραφή της εμπειρίας του ασθενούς με τις υπηρεσίες που έχει πραγματικά λάβει.
Νέο σύστημα αξιολόγησης ιατρών και παρόχων υγείας
Μία από τις βασικότερες αλλαγές αφορά τη δυνατότητα των ασφαλισμένων να αξιολογούν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από συμβεβλημένους παρόχους υγείας.
Σε πρώτη φάση, το Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας περιλαμβάνει τρεις κατηγορίες:
- Ιατρούς ειδικοτήτων.
- Διαγνωστικά εργαστήρια.
- Φυσιοθεραπευτήρια.
Η διαδικασία πραγματοποιείται ηλεκτρονικά και συνδέεται με τον προσωπικό Φάκελο Ασφάλισης Υγείας του ασφαλισμένου.
Μετά τη λήψη μιας υπηρεσίας, ο πολίτης μπορεί να ενημερώνεται μέσω SMS και να συμπληρώνει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο, καταγράφοντας την εμπειρία του.
Με τον τρόπο αυτό, ο ΕΟΠΥΥ επιδιώκει να συγκεντρώνει στοιχεία από πραγματικούς χρήστες των υπηρεσιών υγείας και να αποκτά πληρέστερη εικόνα για την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Πώς θα αξιοποιούνται οι αξιολογήσεις των ασθενών
Τα αποτελέσματα των ερωτηματολογίων θα χρησιμοποιούνται από τον ΕΟΠΥΥ για την παρακολούθηση δεικτών ποιότητας και τον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων στην παροχή υπηρεσιών.
Στόχος είναι η αξιοποίηση των δεδομένων για τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων.
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία αποκτά ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τη λειτουργία των ιατρείων, καθώς αναδεικνύει τη σημασία της συνολικής εμπειρίας του ασθενούς, πέρα από την καθαρά ιατρική πράξη.
Παράγοντες όπως η οργάνωση των ραντεβού, η συνέπεια στην εξυπηρέτηση, η επικοινωνία και η σαφής ενημέρωση του ασθενούς αποτελούν σημαντικές παραμέτρους της καθημερινής λειτουργίας μιας μονάδας υγείας.
Ωστόσο, η αξιολόγηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης δεν θα πρέπει να συγχέεται με την επιστημονική αξιολόγηση της ποιότητας της ιατρικής φροντίδας, καθώς πρόκειται για διαφορετικές διαστάσεις της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Τι προσφέρει η νέα εφαρμογή myEOPYY
Παράλληλα με το σύστημα αξιολόγησης, ο ΕΟΠΥΥ παρουσίασε τη νέα εφαρμογή myEOPYY, μέσω της οποίας οι ασφαλισμένοι αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες για την ασφαλιστική τους κάλυψη και τις υπηρεσίες υγείας που έχουν λάβει.
Η εφαρμογή επιτρέπει την πρόσβαση στον προσωπικό Φάκελο Ασφάλισης Υγείας από κινητό τηλέφωνο, συγκεντρώνοντας στοιχεία που μέχρι σήμερα απαιτούσαν διαφορετικές διαδικασίες αναζήτησης και εξυπηρέτησης.
Μεταξύ των βασικών δυνατοτήτων περιλαμβάνονται:
- Ενημέρωση για την ασφαλιστική ικανότητα.
- Πρόσβαση σε καταγεγραμμένες ιατρικές επισκέψεις και πράξεις.
- Προβολή πληροφοριών για νοσηλείες και φαρμακευτικές παροχές.
- Παρακολούθηση δαπανών και αποζημιώσεων.
- Ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης.
- Διαχείριση αιτημάτων για ανήλικα και εξαρτώμενα μέλη.
- Ενημέρωση για τις καλυπτόμενες παροχές του ΕΟΠΥΥ.
Επιπλέον, παρέχονται υπηρεσίες που σχετίζονται με τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους, όπως το ηλεκτρονικό εισιτήριο παραλαβής και η ενημέρωση για την εξυπηρέτηση από τα φαρμακεία του Οργανισμού.
Πρόσβαση στον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας
Μέσα από τη νέα εφαρμογή, ο ασφαλισμένος μπορεί να ενημερώνεται για τις υπηρεσίες που έχουν καταγραφεί στον προσωπικό του φάκελο και για τις αντίστοιχες παροχές του ΕΟΠΥΥ.
Η συγκέντρωση αυτών των πληροφοριών ενισχύει τη διαφάνεια σχετικά με τις καταγεγραμμένες ιατρικές πράξεις, τις δαπάνες και την ασφαλιστική κάλυψη.
Είναι σημαντικό, ωστόσο, να διαχωρίζεται ο Φάκελος Ασφάλισης Υγείας από τον πλήρη ηλεκτρονικό ιατρικό φάκελο. Ο πρώτος αφορά κυρίως στοιχεία ασφάλισης, παροχών και υπηρεσιών που καταγράφονται στον ΕΟΠΥΥ, χωρίς να υποκαθιστά το σύνολο των κλινικών πληροφοριών που απαιτούνται για την ιατρική παρακολούθηση ενός ασθενούς.
Για τους επαγγελματίες υγείας, η ευκολότερη πρόσβαση των πολιτών στα ασφαλιστικά τους στοιχεία μπορεί να συμβάλει στην καλύτερη ενημέρωση των ασθενών και στην αποσαφήνιση ζητημάτων που σχετίζονται με τις καλυπτόμενες υπηρεσίες.
Ψηφιακή υποβολή και παρακολούθηση αποζημιώσεων
Στις νέες λειτουργίες περιλαμβάνεται και η δυνατότητα ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης ατομικών αιτημάτων αποζημίωσης.
Οι ασφαλισμένοι μπορούν να υποβάλλουν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά μέσω της εφαρμογής, ακόμη και φωτογραφίζοντας τα σχετικά παραστατικά με το κινητό τους τηλέφωνο.
Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν την εξέλιξη του αιτήματός τους, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του ΕΟΠΥΥ για κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Η λειτουργία αυτή εντάσσεται στην προσπάθεια περιορισμού των διοικητικών διαδικασιών και απλούστευσης της επικοινωνίας των πολιτών με τον Οργανισμό.
Η χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών σε αριθμούς
Κατά την παρουσίαση των νέων εργαλείων, το Υπουργείο Υγείας ανακοίνωσε ότι 4,6 εκατομμύρια ΑΜΚΑ έχουν ήδη συνδεθεί στον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας.
Παράλληλα, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, το 77% των αιτημάτων του προηγούμενου μήνα είχε υποβληθεί ηλεκτρονικά.
Τα δεδομένα αυτά αναδεικνύουν την αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών του ΕΟΠΥΥ και τη σταδιακή μετατόπιση σημαντικού μέρους των συναλλαγών προς ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης.
Τι σημαίνουν οι αλλαγές για τα ιατρεία
Η εισαγωγή ενός οργανωμένου μηχανισμού αξιολόγησης των παρόχων αποτελεί μια εξέλιξη που αξίζει να παρακολουθήσουν οι επαγγελματίες υγείας.
Για τους ιατρούς, η νέα διαδικασία μπορεί να ενισχύσει τη σημασία της συνολικής διαχείρισης της εμπειρίας του ασθενούς, από τον προγραμματισμό της επίσκεψης έως την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησής του.
Η αποτελεσματική επικοινωνία, η σωστή οργάνωση του ιατρείου και η σαφής ενημέρωση των ασθενών αποκτούν πρόσθετη βαρύτητα σε ένα περιβάλλον όπου η εμπειρία εξυπηρέτησης καταγράφεται πλέον μέσω επίσημου συστήματος.
Παράλληλα, η δυνατότητα αξιοποίησης συγκεντρωτικών στοιχείων από τον ΕΟΠΥΥ μπορεί να προσφέρει μια νέα βάση για την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και τον εντοπισμό πεδίων που χρειάζονται βελτίωση.
Η αποτελεσματικότητα του νέου συστήματος θα εξαρτηθεί από τον τρόπο εφαρμογής του, την αντιπροσωπευτικότητα των αξιολογήσεων και τη μελλοντική αξιοποίηση των αποτελεσμάτων.
