Παραδοσιακά ο γιατρός καλείται να έχει ανοιχτό το τηλέφωνό του 24/ 7. Ειδικότερα σήμερα στην ψηφιακή εποχή με τις πολλές επιλογές σε εφαρμογές και αποστολή πολυμέσων, ο γιατρός είναι σχεδόν συνεχώς οnline και οn duty. Από τη μία λοιπόν υπάρχει η ευκολία στην αμεσότητα κι επικοινωνία, αλλά από την άλλη ο γιατρός καλείται να ανταποκριθεί σε μία καθημερινότητα με κινητό, μηνύματα στα social media, το Viber και το Whatsapp.
Υπάρχουν όμως κάποιες ιατρικές ειδικότητες που φαίνεται να δέχονται πιο συχνά τέτοιου είδους επικοινωνία από ασθενείς. Ποιες είναι αυτές;
Οι ειδικότητες με τη μεγαλύτερη «πίεση» από ασθενείς
Παθολόγοι και γενικοί ιατροί
Οι παθολόγοι αποτελούν συχνά το πρώτο σημείο επαφής για κάθε σύμπτωμα ή ανησυχία. Πυρετός, ζάλη, πίεση, κόπωση, ίωση, εξετάσεις αίματος ή ξαφνικά συμπτώματα οδηγούν πολλούς ασθενείς σε συνεχή επικοινωνία με τον γιατρό τους, πολλές φορές ακόμη και για ζητήματα που δεν απαιτούν επείγουσα αξιολόγηση.
Η αίσθηση «ο προσωπικός μου γιατρός» ενισχύει αυτή τη διαθεσιμότητα που συχνά ζητούν οι ασθενείς.
Παιδίατροι
Οι παιδίατροι ίσως βρίσκονται στην κορυφή της λίστας. Οι γονείς, ιδιαίτερα νέοι γονείς, επικοινωνούν συχνά για πυρετό, βήχα, εξανθήματα, ύπνο, διατροφή ή ακόμη και για μικρές αλλαγές στη συμπεριφορά του παιδιού.
Το έντονο γονεϊκό άγχος και η ανάγκη για άμεση επιβεβαίωση οδηγούν πολλές φορές σε επικοινωνία οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.
Γυναικολόγοι
Οι γυναικολόγοι δέχονται επίσης ιδιαίτερα συχνή επικοινωνία, κυρίως λόγω εγκυμοσύνης, ορμονικών αλλαγών, γυναικολογικών συμπτωμάτων αλλά και του αυξημένου άγχους γύρω από θέματα γονιμότητας ή εγκυμοσύνης.
Η σχέση εμπιστοσύνης που αναπτύσσεται με πολλές ασθενείς δημιουργεί συχνά την αίσθηση συνεχούς πρόσβασης στον γιατρό.
Δερματολόγοι
Η εποχή των social media έχει αυξήσει σημαντικά την πίεση προς τους δερματολόγους. Ασθενείς στέλνουν φωτογραφίες σπίλων, εξανθημάτων, ακμής, αλλεργιών ή αισθητικών προβλημάτων, ζητώντας άμεση εκτίμηση εξ αποστάσεως.
Η εικόνα και η αισθητική διάσταση του δέρματος αυξάνουν την ανάγκη για γρήγορη απάντηση.
Ψυχίατροι & ψυχολόγοι
Στις ειδικότητες ψυχικής υγείας, η επικοινωνία αποκτά συχνά μεγαλύτερη συναισθηματική βαρύτητα. Ασθενείς μπορεί να αναζητούν καθησυχασμό, συναισθηματική υποστήριξη ή άμεση ανταπόκριση σε περιόδους κρίσης.
Αυτό δημιουργεί αυξημένο ψυχικό φορτίο για τους επαγγελματίες ψυχικής υγείας, ειδικά όταν δεν υπάρχουν ξεκάθαρα όρια επικοινωνίας.
Γιατί συμβαίνει όλο αυτό περισσότερο σήμερα;
Η ψηφιακή εποχή έχει αλλάξει πλήρως τις προσδοκίες των ασθενών, αλλά και το αυξημένο άγχος οδηγεί στην ανάγκη να επικοινωνήσουν με τον γιατρό τους.
Έτσι τα social media, τα apps ανταλλαγής μηνυμάτων και η συνεχής online παρουσία έχουν δημιουργήσει την αίσθηση ότι ο γιατρός είναι διαρκώς διαθέσιμος.
Παράλληλα η εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες υγείας, το αυξημένο άγχος, η αναζήτηση άμεσων απαντήσεων, αλλά και η ανάγκη για επιβεβαίωση,
εντείνουν τη συχνότητα επικοινωνίας.
Η λεπτή ισορροπία ανάμεσα στην προσβασιμότητα και τα όρια
Οι περισσότεροι γιατροί θέλουν να είναι διαθέσιμοι και υποστηρικτικοί προς τους ασθενείς τους. Όμως η συνεχής προσβασιμότητα μπορεί να οδηγήσει σε επαγγελματική εξουθένωση (burnout), ψυχική κόπωση, έλλειψη προσωπικού χρόνου και δυσκολία αποφόρτισης.
Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότεροι επαγγελματίες υγείας προσπαθούν να θέσουν συγκεκριμένα ωράρια επικοινωνίας, ξεκάθαρα κανάλια επικοινωνίας και όρια μεταξύ επείγοντος και μη επείγοντος περιστατικού.
Ο ασθενής έχει ανάγκη τον γιατρό του και η σύγχρονη ιατρική δεν αφορά μόνο στη θεραπεία, αλλά και στη διαχείριση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ γιατρού κι ασθενούς. Από τη μία η ενσυναίσθηση κι από την άλλη η προστασία του επαγγελματία υγείας, που ενδεχομένως να εξαντλείται για να δώσει την πιο ποιοτική, ουσιαστική, ανθρώπινη κι αποτελεσματική φροντίδα.
