Σε κάθε ιατρείο, μικρό ή μεγάλο, οι άνθρωποι δουλεύουν σε στενή επαφή, με πίεση χρόνου και απαιτήσεις ασθενών. Δεν είναι λοιπόν περίεργο που κάποιες φορές δημιουργούνται εντάσεις. Το ζήτημα δεν είναι αν θα υπάρξει μια διαφωνία, αλλά πώς θα τη διαχειριστείτε.
👉 Ο ιατρός-manager έχει καθοριστικό ρόλο: να εντοπίσει έγκαιρα τα σημάδια, να παρέμβει με ψυχραιμία και να μετατρέψει την κρίση σε ευκαιρία για βελτίωση της ομάδας.
Αναγνώρισε το πρόβλημα από νωρίς
Οι συγκρούσεις μπορεί να ξεκινούν από:
-
Επαγγελματικές διαφωνίες (διαφορετικές απόψεις, ζήλια, αμφισβήτηση ικανοτήτων).
-
Πίεση χρόνου & φόρτου εργασίας.
-
Πιο βαθιές αιτίες (καταπιεσμένος θυμός, απογοήτευση, ανικανοποίητες προσδοκίες).
Τα σημάδια φαίνονται γρήγορα: απουσίες, κακόβουλα σχόλια, ειρωνεία, υπονοούμενα ή ευθείες αμφισβητήσεις. Ο manager πρέπει να «διαβάζει» αυτά τα σήματα πριν η κατάσταση κλιμακωθεί.
Θυμός & Εκνευρισμός – Πώς να τους αναγνωρίσετε
Ο θυμωμένος συνεργάτης:
-
Υψώνει τη φωνή, κατηγορεί.
-
Είναι απότομος, απορριπτικός, διαφωνεί πριν καν ακούσει.
Ο εκνευρισμένος συνεργάτης:
-
Ρωτάει πολλές (άσχετες) λεπτομέρειες.
-
Μεγαλώνει μικρά θέματα.
-
Δείχνει έλλειψη εμπιστοσύνης στο σύστημα ή στον γιατρό.
🤝 Σωστή αντίδραση
Απέναντι σε θυμό:
-
Άκου με προσοχή.
-
Δείξε κατανόηση (όχι απαραίτητα συμφωνία).
-
Συνοψισε κοινά συναισθήματα.
-
Εξήγησε ότι θα βρεθεί λύση.
Απέναντι σε εκνευρισμό:
-
Δώσε σαφή, σωστή πληροφόρηση.
-
Πρόσφερε ρεαλιστικό πλάνο ενεργειών.
-
Μετέδωσε αίσθημα ασφάλειας.
Η παρέμβαση του Ιατρού-Manager
Μπορείτε να μείνετε ουδέτερος όσο οι εντάσεις είναι μικρές. Όταν όμως κινδυνεύει η λειτουργία του ιατρείου, χρειάζεται παρέμβαση. Ο manager πρέπει να παίξει τον ρόλο του διαιτητή:
-
Με εποικοδομητική στάση.
-
Σε γνωστικό, όχι συναισθηματικό επίπεδο.
-
Με στόχο μια λύση win-win, που δεν μειώνει κανέναν.
Η επικοινωνία είναι το κλειδί: συλλογή πληροφοριών, αναγνώριση αναγκών και ξεκάθαρη διαχείριση.
📜 Οι 10 εντολές για ήρεμο κλίμα στο ιατρείο
-
Κάνε υποδείξεις, όχι κριτική.
-
Χτίσε εμπιστοσύνη.
-
Προετοιμάσου στρατηγικά.
-
Έχε σαφές πλάνο δράσης.
-
Να θυμάσαι: πάντα υπάρχει λύση.
-
Μην στριμώχνεις κανέναν σε αδιέξοδο.
-
Άκου με προσοχή και χωρίς προκατάληψη.
-
Υιοθέτησε θετική στάση – γίνε πρότυπο συνεργασίας.
-
Λύσε διαφορές με καλή διάθεση.
-
Μην μειώνεις όσους διαφωνούν.
Η θετική πλευρά των συγκρούσεων
Κάθε σύγκρουση κρύβει μια ευκαιρία:
-
Να ανανεωθούν οι σχέσεις στην ομάδα.
-
Να βελτιωθούν οι διαδικασίες.
-
Να ακουστούν νέες ιδέες.
Η σωστή διαχείριση δείχνει ότι η ομάδα μπορεί να βρει αυτά που την ενώνουν, παρά τις διαφορές της. Έτσι, οι εργαζόμενοι νιώθουν ότι η διαφορετικότητά τους είναι πολύτιμη και οδηγεί σε μια πιο ισχυρή, πιο συνεργατική κουλτούρα.
📌 Συμπέρασμα: Ο γιατρός ως manager δεν καλείται μόνο να θεραπεύσει ασθενείς, αλλά και να καλλιεργήσει ένα κλίμα υγείας μέσα στην ομάδα του. Οι συγκρούσεις δεν είναι απειλή, αλλά αφετηρία για ένα καλύτερο μέλλον συνεργασίας.
