Η εμπειρία και οι δεξιότητες ενός ιατρού δεν επαρκούν για να εξασφαλίσουν τα υψηλότερα επίπεδα επιτυχίας και βιωσιμότητας με πρωτοβουλίες βελτίωσης στην υγειονομική περίθαλψη.
Το σταθερό έδαφος της επιτυχούς βελτίωσης δημιουργείται από τις τεκμηριωμένες αλλαγές και τις μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας εργασίας που μας καθοδηγούν.
Αυτή η τεχνική προσέγγιση είναι απαραίτητη για την επιτυχία.
Τα υψηλότερα επίπεδα επιτυχίας και βιωσιμότητας όμως, εξαρτώνται και από την ενσωμάτωση μιας σχεσιακής προσέγγισης.
Οι σχέσεις με τους άλλους, διευκολύνουν την ψυχολογική ασφάλεια και τα εγγενή κίνητρα, βελτιώνουν τη μάθηση, την καινοτομία και την απόδοση.
Αυτό απαιτεί τη διατήρηση ανοιχτών, ειλικρινών συνομιλιών που προκαλούν και διερευνούν τα συναισθήματα, τις διαφωνίες, τις ιδέες και τις ανησυχίες κάθε ατόμου.
Έτσι, το αληθινό σταθερό έδαφος για την καλύτερη επιτυχία απαιτεί ενσωμάτωση τεχνικών και σχεσιακών προσεγγίσεων.
Αυτό απαιτεί πολλή ψυχική και συναισθηματική ευκινησία για να ταιριάζει στις ανάγκες κάθε μοναδικής κατάστασης.
Η τεχνική προσέγγιση περιλαμβάνει τη λογική, αντικειμενική και συστηματική.
Το επίκεντρό της είναι ο ρόλος, η εργασία και η επίδοση σαν επαγγελματίας υγείας.
Αντίθετα, η σχεσιακή προσέγγιση είναι επικεντρωμένη στο άτομο, δηλαδή στα συναισθήματα και τις ανησυχίες των άλλων.
Ακριβώς όπως η πραγματική κινούμενη άμμος περιορίζει την ελευθερία κινήσεων, δύο βασικοί παράγοντες περιορίζουν την ψυχική και συναισθηματική ευκινησία, τραβώντας μας δυνατά συνεχώς προς τη στυγνή τεχνική και επιστημονική προσέγγιση.
Πρώτον, η επαγγελματική μας κουλτούρα έχει δώσει μεγάλη έμφαση στην τεχνική προσέγγιση, στις σχέσεις μας με τους ασθενείς.
Δεύτερον, ακόμη και μικρές πιέσεις προκαλούν αυτόματες συνήθειες του μυαλού μας.
Αυτές οι συνήθειες προκαλούν άλματα σε γρήγορες λύσεις και γρήγορο προσανατολισμό εργασιών.
Αυτό οδηγεί σε υπερβολική έμφαση στον τεχνικό προσανατολισμό και σε υψηλό κίνδυνο δυσκολιών στις σχέσεις όπως αντίσταση, αποδέσμευση, συναντήσεις που πάνε στραβά και ανεπίλυτες συγκρούσεις.
Τα αποτελέσματα της επαγγελματικής κουλτούρας και των αυτόματων συνηθειών εμφανίζονται στα τυφλά σημεία μας.
Είναι εκπληκτικά εύκολο να τονιστεί υπερβολικά η τεχνική προσέγγιση, ακόμη και με υψηλή σχετική δέσμευση, εμπειρία και δεξιότητες.
Μπορούμε όμως να μειώσουμε τη συχνότητα και τη διάρκεια αυτής της συμπεριφοράς και να δώσουμε έμφαση σε μία σταθερή πρακτική που ενισχύει συνεχώς την ψυχική και συναισθηματική ευκινησία μας.
Αυτή η πρακτική περιλαμβάνει τον προβληματισμό σχετικά με τις εργασιακές καταστάσεις πριν και μετά τη χρήση ερωτήσεων που καθρεφτίζουν στη δική μας σκέψη και συναισθήματα.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα που θεωρούμε ισχυρά:
- Πώς σκέφτομαι, αισθάνομαι και ενεργώ σε αυτήν την κατάσταση;
- Ποιο είναι το όραμά μου για τα αποτελέσματα, τις σχέσεις και την κουλτούρα που θέλω να επιτύχω;
- Πού υπάρχουν διαφορές μεταξύ των τρέχουσων ενεργειών μου έναντι του οράματός μου;
- Ποιες είναι οι επιλογές μου για τη βελτίωση της επόμενης συνομιλίας μου;
Όσο περισσότερο σκεφτόμαστε για τις εργασιακές καταστάσεις πριν και μετά, τόσο μεγαλύτερη ευελιξία αναπτύσσουμε εν τω μεταξύ, στη μέση της εργασίας, για να διασφαλίσουμε πρόοδο, τόσο σε σχεσιακά όσο και σε τεχνικά ζητήματα, με τρόπους που ταιριάζουν σε κάθε κατάσταση.
Η ανακλαστική πρακτική είναι δύσκολο να αναπτυχθεί και να διατηρηθεί εξ ολοκλήρου από μόνη της.
Στην ιδανική περίπτωση, μπορούμε να λάβουμε υποστήριξη σε μια ομαδική πρακτική. Όμως, αυτό συχνά δεν είναι διαθέσιμο.
Η ατομική καθοδήγηση είναι μια άλλη επιλογή.
Υπάρχουν συνήθως πολύ πιο καλές προθέσεις και δεξιότητες για την αντιμετώπιση σχεσιακών δυσκολιών από ό,τι φαίνεται από τις τρέχουσες συμπεριφορές.
Ακόμη και 15 έως 20 λεπτά ατομικής πρακτικής την εβδομάδα μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο.
