Η μόνη σταθερά της υγειονομικής περίθαλψης είναι η αλλαγή, και οι πρακτικές που ευδοκιμούν είναι αυτές που την βλέπουν να έρχεται.
Εδώ θα παρουσιάσουμε πέντε τάσεις που οι ειδικοί πιστεύουν ότι θα διαταράξουν περισσότερο τη διαχείριση της ιατρικής πρακτικής τα επόμενα πέντε χρόνια.
Η λίστα καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ), την τηλεϊατρική, τον καταναλωτισμό, την οικονομική πίεση και τη ρύθμιση. Τελικά, η τεχνολογία, η οικονομία και οι προσδοκίες των ασθενών είναι οι δυνάμεις που οδηγούν σε αναταραχή στον κλάδο, και οι ηγέτες της υγειονομικής περίθαλψης που περιμένουν να αντιδράσουν θα βρεθούν σε μειονεκτική θέση.
Παρακάτω παρατίθενται πέντε τάσεις που είναι έτοιμες να διαταράξουν την ιατρική πρακτική τα επόμενα χρόνια.
1. ΤΝ και έξυπνος αυτοματισμός
Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) είναι το πιο καυτό θέμα και ο μεγαλύτερος πιθανός παράγοντας αναταραχής από τις πέντε. Προγνωστική ανάλυση που θα μπορούσε μια μέρα να αναπληρώσει αυτόματα τις θέσεις ακυρωμένων ραντεβού, ΤΝ που αυτοματοποιεί την χρέωση, την κωδικοποίηση και τον προγραμματισμό, και μεταγραφή περιβάλλοντος που ακούει μια επίσκεψη και δημιουργεί κωδικούς από μόνη της. Οι μεγαλύτεροι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης υιοθετούν ήδη πιο προηγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη για προηγούμενη έγκριση και προ-πιστοποίηση.
Ας δούμε το παράδειγμα της διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων. Σε ένα παραδοσιακό σύστημα τηλεφωνικού δέντρου, 100 ασθενείς που καλούν στις 8 π.μ. τη Δευτέρα σημαίνουν μεγαλύτερους χρόνους αναμονής και εγκαταλελειμμένες κλήσεις. Με ένα τηλεφωνικό σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη, κάθε κλήση μπορεί να απαντηθεί από το τρίτο κουδούνισμα, με την Τεχνητή Νοημοσύνη να χειρίζεται τον προγραμματισμό και τον επαναπρογραμματισμό από άκρο σε άκρο και να επιλύει τη μεγάλη πλειοψηφία των κλήσεων χωρίς τη συμμετοχή της ρεσεψιόν.
Επισημαίνεται ότι ο διαχωρισμός της γνήσιας επιστημονικής ικανότητας από την διαφημιστική εκστρατεία μάρκετινγκ και η δικαιολόγηση της επένδυσης, είναι κάτι για το οποίο δεν υπάρχει ακόμη σαφής απάντηση.
2. Τηλεϊατρική 2.0 και υβριδική φροντίδα
Η αύξηση της τηλεϊατρικής κατά την εποχή της πανδημίας μπορεί να έχει υποχωρήσει καθώς οι ασθενείς επέστρεψαν σε μεγάλο βαθμό στην διά ζώσης φροντίδα, αλλά η υποκείμενη προσδοκία των ασθενών δεν εξαφανίστηκε ποτέ.
Οι ασθενείς επιθυμούν ολοένα και περισσότερο την επιλογή να λαμβάνουν απαντήσεις σε ερωτήσεις και να συντονίζουν τη φροντίδα τους μέσω των τηλεφώνων τους και οι
κλινικές εκδόσεις εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης που απευθύνονται σε ασθενείς, όπως το Claude και το ChatGPT, βλέπουν αυξανόμενη χρήση για απάντηση σε ερωτήσεις υγείας – μια τάση που συνάδει με την τηλεϊατρική.
Υπάρχει ένα εγγύς μέλλον διαγνωστικών εξετάσεων που συνδέονται με smartphone, συμπεριλαμβανομένων βασικών εξετάσεων αρτηριακής πίεσης και άλλων μετρήσεων που λαμβάνονται στο σπίτι και μεταδίδονται εξ αποστάσεως, και οι εταιρείες αποστέλλουν συσκευές σε ασθενείς.
Το στρατηγικό σημείο για τα ιατρεία: τα πιο επιτυχημένα θα ενσωματώνουν παροχή φροντίδας με φυσική παρουσία αλλά και εικονική πρόσβαση, επιτρέποντας στους ασθενείς να μετακινούνται ανάλογα με τις ανάγκες τους. Όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για τη μεταφορά της φροντίδας στο χαμηλότερο κόστος, το οποίο είναι συνήθως το σπίτι του ασθενούς.
3. Αυξημένος καταναλωτισμός
Ο καταναλωτισμός διασπάται σε ευκολία πρόσβασης και «διαισθητική ψηφιακή πρόσβαση».
Ευκολία πρόσβασης σημαίνει συνάντηση με τους ασθενείς εκεί που θέλουν να τους συναντήσουν: ιατρείο το Σάββατο, βραδινές ώρες, ερωτήσεις μετά το ωράριο που απαντώνται (μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης).
Διαισθητική ψηφιακή πρόσβαση σημαίνει ψηφιακές συμβουλές αρκετά απλές ώστε να μην χρειάζονται εγχειρίδιο οδηγιών: ένας ιστότοπος ιατρείου όπου ένας ασθενής μπορεί να λάβει απάντηση με τρία κλικ ή λιγότερο, και υλικά που απευθύνονται στον ασθενή γραμμένα σε επίπεδο απλής κατανόησης .
Τα ιατρεία πρέπει να υιοθετήσουν μια διαφάνεια των τιμών, ιδίως για τις προγραμματισμένες χειρουργικές επεμβάσεις, τις απεικονιστικές εξετάσεις και τις καρδιολογικές εξετάσεις, όπου οι ασθενείς θέλουν όλο και περισσότερο να γνωρίζουν εκ των προτέρων το κόστος που θα πληρώσουν από την τσέπη τους. Προσοχή, οι καλές προθέσεις μπορεί να αποτύχουν: η υπερβολική κοινοποίηση λεπτομερειών τιμολόγησης μπορεί να μπερδέψει τους ασθενείς, επομένως ο στόχος είναι να δοθεί ένα σαφές, λογικό εύρος τιμών χωρίς να τους υπερχρεώνει.
Παρατηρούμε επίσης και την τάση της εμπειρίας των ασθενών, υποστηρίζοντας ότι σε ανταγωνιστικές αγορές, κάθε λεπτομέρεια, από τον ιστότοπο μέχρι τον χρόνο αναμονής και το αν το ιατρείο είναι καθαρό, αποτελεί παράγοντα διαφοροποίησης.
4. Οικονομική πίεση και ο κύκλος εσόδων
Υπάρχει μια συμπίεση στα οικονομικά του ιατρείου: τα έσοδα είναι σταθερά, ενώ τα τρία μεγαλύτερα κόστη του ιατρείου – εργασία, ιατρικά εφόδια και φυσικός χώρος – συνεχίζουν να αυξάνονται. Οι μισθοί των εργαζομένων στη ρεσεψιόν έχουν αυξηθεί από το 2019, ενώ ο κύκλος εργασιών έχει μάλλον επιδεινωθεί. Αυτή η αντίστροφη σχέση, με το κόστος να αυξάνεται και τα έσοδα να παραμένουν σταθερά, είναι αυτό που αναγκάζει τα ιατρεία να καινοτομούν.
Οι απαντήσεις βασίστηκαν στην τεχνολογία και στην αλλαγή του μοντέλου φροντίδας. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να απαλλαγεί από εργασίες μεγάλου όγκου και να μειώσει τον αριθμό των εργαζομένων που χρειάζεται ένα ιατρείο. Το λογισμικό κύκλου εσόδων επόμενης γενιάς που βασίζεται πάνω από το ηλεκτρονικό αρχείο υγείας (EHR) μπορεί να επιταχύνει και να βελτιώσει την συλλογή στοιχείων σχετικά με το πόσο μεγάλο μέρος του κύκλου εσόδων τους εξακολουθεί να είναι πλήρως χειροκίνητο.
5. Ρύθμιση Προϋπολογισμού υγείας και κυβερνοασφάλεια
Αναμένεται ότι οι απαιτήσεις συμμόρφωσης στους κρατικούς προϋπολογισμούς θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και ο έλεγχος των πληρωτών θα ενταθεί. Προβλεπονται πιο ευρείς έλεγχοι σε ολόκληρη την αγορά για συγκεκριμένες διαδικασίες και εργαστηριακές μελέτες, και στη συνέχεια την προσαρμογή της αποζημίωσης ή την προσθήκη νέων απαιτήσεων.
Σχετικά με την κυβερνοασφάλεια, η απειλή υπερβαίνει το ransomware και φτάνει στον κίνδυνο από εσωτερικούς παράγοντες: ένας δυσαρεστημένος υπάλληλος ή ένας αποχωρών γιατρός που κατεβάζει δεδομένα ασθενών.
