Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών υγείας, η αυξανόμενη πολυπλοκότητα της φροντίδας και οι νέες απαιτήσεις στη διαχείριση των πληροφοριών μεταβάλλουν σημαντικά τον ρόλο της ιατρικής γραμματέως. Σύμφωνα με μελέτη του Observatoire National de l’Emploi et des Métiers de la Fonction Publique Hospitalière της Γαλλίας, το επάγγελμα έχει ήδη εισέλθει σε μια περίοδο ουσιαστικού μετασχηματισμού, με έμφαση στη διαχείριση της ιατρικής πληροφορίας, τη συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες και την υποστήριξη της συνολικής λειτουργίας των υπηρεσιών υγείας.
Από το μοντέλο «ένας ιατρός – μία γραμματέας» στις οργανωμένες ομάδες γραμματειακής υποστήριξης
Η μελέτη επισημαίνει ότι η παραδοσιακή σχέση αποκλειστικής υποστήριξης ενός ιατρού αντικαθίσταται σταδιακά από μοντέλα γραμματειακών ομάδων που εξυπηρετούν ολόκληρες ιατρικές ή νοσηλευτικές ομάδες. Η αλλαγή αυτή συνδέεται με την αναδιοργάνωση των νοσοκομείων, την ανάπτυξη των πληροφοριακών συστημάτων και την ανάγκη καλύτερου συντονισμού των υπηρεσιών.
Παράλληλα, σε αρκετές μονάδες η γραμματειακή υποστήριξη δεν περιορίζεται πλέον αποκλειστικά στους ιατρούς, αλλά επεκτείνεται και στις υπόλοιπες επαγγελματικές ομάδες που συμμετέχουν στην παροχή φροντίδας.
Η διαχείριση της ιατρικής πληροφορίας στο επίκεντρο
Σύμφωνα με τη μελέτη, σημαντικό μέρος της καθημερινής εργασίας αφορά πλέον τη διαχείριση της πληροφορίας και λιγότερο τις παραδοσιακές γραμματειακές εργασίες. Μεταξύ των βασικών αρμοδιοτήτων περιλαμβάνονται:
- η καταχώριση και η διαχείριση ιατρικών γνωματεύσεων,
- ο προγραμματισμός ραντεβού και η διαχείριση προγραμμάτων,
- η υποστήριξη της διοικητικής διαχείρισης των ασθενών,
- η διαχείριση και η αρχειοθέτηση του ιατρικού φακέλου,
- η επικοινωνία με άλλες δομές υγείας και επαγγελματίες,
- η υποστήριξη της ροής πληροφοριών εντός της κλινικής ομάδας.
Η αυξανόμενη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων έχει ως αποτέλεσμα τη σημαντική αύξηση του όγκου των πληροφοριών που καλούνται να διαχειριστούν οι γραμματείς ιατρείων.
Ψηφιοποίηση και ηλεκτρονικός φάκελος ασθενούς
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στη σταδιακή καθιέρωση του ηλεκτρονικού φακέλου ασθενούς και των ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. Η μετάβαση αυτή δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά συνεπάγεται και οργανωτικές αλλαγές, καθώς απαιτεί αποτελεσματική διαχείριση, ασφαλή διακίνηση και σωστή αξιοποίηση των δεδομένων υγείας.
Η μελέτη αναφέρει επίσης ότι τεχνολογίες όπως η αναγνώριση φωνής και η ψηφιοποίηση των εγγράφων αναμένεται να μειώσουν τις εργασίες απλής καταχώρισης, μετατοπίζοντας τον ρόλο προς τη διαχείριση πληροφοριών και την υποστήριξη των ομάδων φροντίδας.
Νέες δεξιότητες και αυξημένες απαιτήσεις
Οι εξελίξεις αυτές συνοδεύονται από την ανάγκη ανάπτυξης νέων γνώσεων και δεξιοτήτων. Η μελέτη αναδεικνύει ως ιδιαίτερα σημαντικές:
- την καλή γνώση της ιατρικής ορολογίας,
- την εξοικείωση με τα πληροφοριακά συστήματα υγείας,
- την αποτελεσματική οργάνωση και διαχείριση εργασιών,
- τις επικοινωνιακές δεξιότητες,
- τη διαχείριση δύσκολων περιστατικών και την επικοινωνία με ασθενείς και συνοδούς,
- τη γνώση του θεσμικού πλαισίου και των δικαιωμάτων των ασθενών,
- την τήρηση του ιατρικού απορρήτου και των κανόνων εμπιστευτικότητας.
Παράλληλα, επισημαίνεται ότι σε ορισμένες δομές οι έμπειρες ιατρικές γραμματείς αναλαμβάνουν και ρόλους συντονισμού ομάδων ή υποστήριξης της εφαρμογής νέων πληροφοριακών συστημάτων.
Ο ασθενής στο επίκεντρο της διοικητικής υποστήριξης
Η μελέτη προβλέπει ότι η εμπειρία του ασθενούς αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία για τις υπηρεσίες υγείας. Ως αποτέλεσμα, οι γραμματείς ιατρείων καλούνται να συμβάλουν περισσότερο:
- στην ενημέρωση των ασθενών,
- στον αποτελεσματικό προγραμματισμό των υπηρεσιών,
- στη διαχείριση της επικοινωνίας,
- στον συντονισμό των πληροφοριών μεταξύ των επαγγελματιών υγείας,
- στην υποστήριξη της συνολικής διαδρομής του ασθενούς μέσα στο σύστημα υγείας.
Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη
Η μελέτη υπογραμμίζει ότι οι οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές καθιστούν απαραίτητη τη διαρκή εκπαίδευση των επαγγελματιών του κλάδου. Η ανάπτυξη δεξιοτήτων στη χρήση νέων πληροφοριακών εργαλείων, στη διαχείριση δεδομένων και στην επικοινωνία με ασθενείς και επαγγελματίες υγείας θεωρείται βασική προϋπόθεση για την εξέλιξη του επαγγέλματος.
