10 «μικροί» τρόποι για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση στους ασθενείς
Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης ασθενών θα τους κάνει να αισθάνονται ότι είστε όλοι στην ίδια ομάδα, θα είναι πιο ικανοί να στέλνουν παραπομπές και θα είναι πιο πρόθυμοι να βεβαιωθούν ότι πληρώνεστε για τον χρόνο και την προσπάθεια που ξοδέψατε για τη φροντίδα τους.
Ακολουθούν 10 τρόποι για να παρέχετε άριστες υπηρεσίες στους ασθενείς σας εκτός της αίθουσας εξετάσεων:
Αυτό είναι ακόμα πιο σημαντικό για τους υπαλλήλους «μπροστά στην είσοδο» που είναι υπεύθυνοι για το χαιρετισμό των ασθενών μέσω τηλεφώνου ή κατά την άφιξή τους στην αίθουσα αναμονής. (Συμβουλή: Προσλάβετε άτομα με καλοπροαίρετη διάθεση και εγκάρδια συμπεριφορά.)
1. Βεβαιωθείτε ότι κάθε υπάλληλος σας είναι ικανός να κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση
2. Κρατήστε τις υποσχέσεις σας
Εάν εσείς ή το προσωπικό σας πείτε, «Θα επικοινωνήσω μαζί σας σήμερα», κάντε το. Ακόμα κι αν δεν έχετε την απάντηση, ένα γρήγορο κάλεσμα για να ενημερώσετε τους ασθενείς ότι εξακολουθείτε να εργάζεστε πάνω σε αυτό είναι πάντα το καλύτερο. Τηρήστε τις δεσμεύσεις σας, όσο μικρές κι αν είναι.
3. Δείξτε εκτίμηση και ευγνωμοσύνη στους ασθενείς σας
Ευχαριστούμε τους ασθενείς με ουσιαστικό και στοχαστικό τρόπο σε κάθε αλληλεπίδραση. Πείτε ευχαριστώ με χαμόγελο.
4. Παρέχετε σταθερή εκπαίδευση
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση ασθενών- πελατών απαιτεί εκπαίδευση του προσωπικού σας .
5. Ακούστε και ενεργήστε όταν οι ασθενείς σας παραπονιούνται
Αντιμετώπιση κάθε παραπόνου, καθώς τα παράπονα μπορεί να είναι ευκαιρίες για να χτίσετε μια πιστότητα από έναν ασθενή. Φροντίστε να ακούσετε το παράπονο, να ελέγξετε την εγκυρότητα, να προβείτε σε ενέργειες για την επίλυσή του και, στη συνέχεια, να ενημερώσετε τον ασθενή πώς επιλύθηκε. Πάντα να υποθέτετε ότι ο ασθενής λέει την αλήθεια.
6. Πηγαίνετε πάνω και πέρα από αυτό που περιμένουν οι ασθενείς σας
Είναι πάντα καλύτερο να υπερεκτιμάτε τις προσδοκίες σας. Βεβαιωθείτε ότι ικανοποιείτε τις ανάγκες των ασθενών σας και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να τις ξεπεράσετε, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια στην παροχή των υπηρεσιών σας.
7. Διευκολύνετε τους ασθενεί σας
Κάντε την εμπειρία στο ιατρείο σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη με ελάχιστους χρόνους αναμονής, μέγιστη άνεση και προσφορά καφέ, τσάι και νερό όταν είναι δυνατόν.
8. Να είσαι ανοιχτός στα λάθη
Ξεχάσατε να καλέσετε έναν ασθενή πίσω; Μεγάλη αναμονή των ραντεβού στο ιατρείο; Καθυστερήσατε; Να είστε ειλικρινείς, να ζητάτε ειλικρινά συγγνώμη και να προσφέρετε επιλογές για να επιδιορθώσετε το πρόβλημα.
9. Να είστε όσο το δυνατόν πιο τέλειος με τους ασθενείς σας
Θα είχατε ένα ιατρείο χωρίς αυτούς; Θα πρέπει να γνωρίζετε ποιοι είναι οι ασθενείς σας, γιατί έρχονται να σας δουν και θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία και παρακολούθηση. Ζητήστε από το προσωπικό του ιατρείου σας να κάνει μια προσπάθεια να θυμάται τα ονόματα των σταθερών ασθενών σας, κάτι που κάνει έναν ασθενή να αισθάνεται ευπρόσδεκτος.
10. Αντιμετωπίστε τους υπαλλήλους σας (και ο ένας τον άλλον) σαν πελάτες
Αντιμετωπίστε και τους υπαλλήλους σας με εξαιρετική εξυπηρέτηση, για να είναι πιο εξοπλισμένοι για να διαμορφώσουν το ίδιο μοντέλο συμπεριφοράς και για τους ασθενείς σας
