Η επικοινωνία ανάμεσα στον γιατρό και τον ασθενή επηρεάζει άμεσα την κατανόηση, τη λήψη αποφάσεων και τελικά τα θεραπευτικά αποτελέσματα. Ωστόσο, πολλές φορές η διάγνωση και το θεραπευτικό πλάνο περιλαμβάνουν σύνθετους ιατρικούς όρους ή έννοιες που ο ασθενής δεν γνωρίζει. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση, άγχος και εμπόδια στη συνεργασία.
Για να διασφαλιστεί ότι ο ασθενής κατανοεί πραγματικά όσα συζητούνται, είναι σημαντικό ο τρόπος επικοινωνίας να προσαρμόζεται στις ανάγκες και το επίπεδο κατανόησης κάθε ασθενή. Για να τα καταφέρετε:
Ξεκινήστε από τη «μεγάλη εικόνα»
Οι ασθενείς συχνά εστιάζουν σε λεπτομέρειες που τους ανησυχούν, ενώ ο γιατρός επικεντρώνεται σε κρίσιμες προτεραιότητες της θεραπείας. Η παρουσίαση της «μεγάλης εικόνας» βοηθά τον ασθενή να κατανοήσει τι έχει πραγματικά σημασία.
Για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση στη φυσικοθεραπεία μπορεί να επιδεινώσει την κατάσταση, αυτό πρέπει να τονιστεί ως βασικό μήνυμα, ακόμη κι αν ο ασθενής ρωτά για μικρότερης σημασίας ζητήματα, όπως μια χαμένη δόση φαρμάκου.
Χρησιμοποιήστε φιλική προς τον ασθενή ορολογία
Η αποφυγή υπερβολικά τεχνικών όρων διευκολύνει την κατανόηση. Οι ασθενείς συχνά δεν γνωρίζουν ιατρική ορολογία και μπορεί να μην αντιλαμβάνονται καν ότι δεν την κατανοούν. Για αυτό, η χρήση απλούστερων λέξεων μπορεί να βοηθήσει σημαντικά. Ταυτόχρονα, χρειάζεται προσοχή ώστε η εξήγηση να μην γίνει υπερβολικά απλουστευτική. Ο πρέπει να προσαρμόζεται στην ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο και τις ανάγκες του ασθενούς.
Αξιοποιήστε συμπληρωματικό υλικό
Οι ασθενείς αναζητούν συχνά πληροφορίες στο διαδίκτυο, οι οποίες μπορεί να είναι απλουστευμένες ή ανακριβείς. Αντί να αποθαρρύνεται η αναζήτηση, είναι πιο αποτελεσματικό ο γιατρός να παρέχει αξιόπιστες πηγές ή υλικό που εξηγεί σωστά την πάθηση. Επιπλέον, έντυπα φυλλάδια ή οπτικά βοηθήματα μπορούν να ενισχύσουν την κατανόηση, ειδικά σε σύνθετες έννοιες όπως εργαστηριακές τιμές ή απεικονιστικά ευρήματα.
Η περίπτωση των συγγενών
Η παρουσία συγγενών μπορεί να βοηθήσει τον ασθενή να θυμηθεί οδηγίες και να νιώσει υποστήριξη. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις η οικογένεια μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση ή επιπλέον άγχος. Ο γιατρός πρέπει να ακολουθεί τις επιθυμίες του ασθενούς σχετικά με το ποιος θα παρευρίσκεται στη συζήτηση, εκτός αν υπάρχει νομική εξουσιοδότηση.
Αναγνωρίστε τις διαφορετικές ανάγκες κατανόησης
Κάθε ασθενής έχει διαφορετικό επίπεδο εξοικείωσης με την ιατρική ορολογία, διαφορετικές εμπειρίες και διαφορετικό τρόπο επεξεργασίας πληροφοριών. Ορισμένοι χρειάζονται πιο αργό ρυθμό συζήτησης, άλλοι ωφελούνται από οπτικά παραδείγματα, ενώ κάποιοι μπορεί να χρειάζονται περισσότερη επανάληψη.
Η προσαρμογή της εξήγησης στο επίπεδο κατανόησης του ασθενούς βοηθά στη μείωση της σύγχυσης και ενισχύει την εμπιστοσύνη. Η παρατήρηση της γλώσσας του σώματος, των εκφράσεων και των αντιδράσεων του ασθενούς μπορεί να καθοδηγήσει τον γιατρό στο πώς να συνεχίσει τη συζήτηση.
Επιβεβαιώστε ότι ο ασθενής κατάλαβε
Η κατανόηση δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένη. Κάθε ασθενής έχει διαφορετικές εμπειρίες, φόβους ή προκαταλήψεις που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο που αντιλαμβάνεται τις πληροφορίες. Ο γιατρός χρειάζεται να ελέγχει ενεργά αν ο ασθενής έχει κατανοήσει όσα ειπώθηκαν.
Αν και η εξήγηση σύνθετων ιατρικών όρων αποτελεί πρόκληση, παραμένει κρίσιμη για την αποτελεσματική φροντίδα. Με αυτές τις έξι στρατηγικές, μπορείτε να ενισχύσετε την κατανόηση, να βελτιώσετε τη συνεργασία και να χτίσετε μια πιο ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με τον ασθενή.
