Η αναζήτηση ιατρικών πληροφοριών στο διαδίκτυο έχει γίνει καθημερινή συνήθεια για πολλούς ασθενείς. Από απλά συμπτώματα μέχρι πιθανές διαγνώσεις και θεραπείες, οι περισσότεροι στρέφονται πρώτα στο Google πριν απευθυνθούν στον γιατρό τους.
Για πολλούς γιατρούς, αυτή η εικόνα είναι γνώριμη. Ασθενείς που αντιμετωπίζουν νέα συμπτώματα συχνά αναζητούν πληροφορίες για να κατανοήσουν τι μπορεί να συμβαίνει, προσπαθώντας να μειώσουν την ανησυχία τους. Άλλοι φτάνουν στο ιατρείο έχοντας ήδη σχηματίσει άποψη για την πιθανή διάγνωση ή θεραπεία τους.
Παρότι αυτή η συμπεριφορά είναι ανθρώπινη, καθώς αγωνιούν για την κατάσταση της υγείας τους, συχνά οδηγεί σε παραπληροφόρηση, άγχος, ακόμα και αμφισβήτηση των ιατρικών οδηγιών. Η πρόκληση είναι να διαχειριστείτε αποτελεσματικά αυτή τη πραγματικότητα, αναγνωρίζοντας και λαμβάνοντας υπόψη τις ανησυχίες των ασθενών.
Γιατί δεν πρέπει να αγνοούνται οι ανησυχίες των ασθενών
Παρότι ο πειρασμός να απορρίψει κανείς τις «διαγνώσεις Google» είναι μεγάλος, δεν πρόκειται για την πιο μεθοδική προσέγγιση. Η αντίδραση του γιατρού έχει μεγάλη σημασία, καθώς η απόρριψη μπορεί να υπονομεύσει τη σχέση εμπιστοσύνης που «χτίζετε» με τους ασθενείς σας.
Αντίθετα, η αναγνώριση της προσπάθειας του ασθενούς να ενημερωθεί μπορεί να αποτελέσει αφετηρία για ουσιαστική συζήτηση. Οι ασθενείς που αναζητούν πληροφορίες δείχνουν ενδιαφέρον για την υγεία τους και αυτό είναι κάτι θετικό, αρκεί να καθοδηγηθούν σωστά.
Γι’αυτό λοιπόν, είναι σημαντικό να εξηγείτε στους ασθενείς πώς να αξιολογούν την αξιοπιστία των πηγών και να ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν έγκυρες ιστοσελίδες. Η εκπαίδευση αυτή απαιτεί χρόνο, αλλά αποδίδει, καθώς βοηθά τους ασθενείς να κατανοήσουν καλύτερα τις πληροφορίες που συναντούν.
Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τη συζήτηση
Μιας και η αναζήτησή πληροφορίων υγείας στο διαδίκτυο είναι πλέον αναπόφευκτη, αντί να προσπαθείτε να την αποτρέψετε, ίσως είναι προτιμότερο να την εντάξετε στην συζήτηση. Μερικές πρακτικές που προτείνονται:
- Ακούστε προσεκτικά τις ανησυχίες του ασθενούς και αναγνωρίστε την προσπάθειά του να ενημερωθεί.
- Εξηγήστε γιατί μια πληροφορία μπορεί να είναι λανθασμένη ή παραπλανητική.
- Παρουσιάστε το σκεπτικό σας για τη διάγνωση ή τη θεραπεία, ώστε ο ασθενής να κατανοήσει τη λογική πίσω από τις αποφάσεις σας.
- Ενθαρρύνετε τον διάλογο, ακόμη και όταν οι απόψεις του ασθενούς διαφέρουν.
- Αποδεχτείτε ότι κάποιοι ασθενείς μπορεί να ζητήσουν δεύτερη γνώμη και αυτό είναι θεμιτό.
Η παραπάνω προσέγγιση ενθαρρύνει τη συνεργασία και μειώνει την πιθανότητα σύγκρουσης.
Ποιες πηγές θεωρούνται αξιόπιστες
Όταν οι ασθενείς αναζητούν πληροφορίες υγείας στο διαδίκτυο, είναι σημαντικό να καθοδηγούνται προς πηγές που βασίζονται σε επιστημονικά δεδομένα και διαθέτουν θεσμική αξιοπιστία. Αξιόπιστο περιεχόμενο προσφέρουν συνήθως επίσημοι οργανισμοί δημόσιας υγείας και αναγνωρισμένα πανεπιστημιακά ιδρύματα που δημοσιεύουν τεκμηριωμένες κατευθυντήριες οδηγίες.
Παράλληλα, υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία και οδηγίες (για παράδειγμα, κριτήρια για να ξεχωρίζει κανείς επιστημονικά τεκμηριωμένες πληροφορίες από προσωπικές γνώμες) που βοηθούν τους επαγγελματίες υγείας να εκπαιδεύουν τους ασθενείς στο πώς να αξιολογούν την ποιότητα των πληροφοριών που συναντούν στο διαδίκτυο, ώστε να μπορούν να ξεχωρίζουν τις έγκυρες πηγές από το περιεχόμενο αμφίβολης αξιοπιστίας.
