Το νέο ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης υπηρεσιών νοσοκομείων από τους ασθενείς έχει ήδη ενεργοποιηθεί σε γενικές νοσοκομειακές μονάδες, όμως η επέκτασή του στα Παιδιατρικά Τμήματα, στα Ογκολογικά Νοσοκομεία και στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ)έχει «παγώσει» και μετατίθεται για το νέο έτος, προκαλώντας συζήτηση για την ετοιμότητα και την εφαρμογή της μεταρρύθμισης.
Αξιολόγηση νοσοκομείων: Τι προβλέπει το ψηφιακό σύστημα
Το σύστημα αξιολόγησης έχει σχεδιαστεί ώστε οι ασθενείς να βαθμολογούν την εμπειρία τους μετά από νοσηλεία ή εξυπηρέτηση σε δημόσια νοσοκομεία, με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας σε εθνικό επίπεδο.
Οι ασθενείς λαμβάνουν SMS με σύνδεσμο πέντε ημέρες μετά την έξοδό τους από νοσοκομείο και μπορούν εντός επτά ημερών να συμπληρώσουν ανώνυμα ερωτηματολόγιο 35 ερωτήσεων — με χρήση κωδικών Taxisnet — αξιολογώντας παράγοντες όπως: υποδομές, ποιότητα υπηρεσιών, εξυπηρέτηση, χρόνος αναμονής και αντιμετώπιση στα ΤΕΠ.
Η βαθμολογία γίνεται σε κλίμακα από 1 έως 5, με στόχο να εντοπιστούν αδυναμίες και να προταθούν βελτιώσεις από τις διοικήσεις των νοσοκομείων.
Γιατί «πάγωσε» η επέκταση του μέτρου
Παρά τις αρχικές δεσμεύσεις του Υπουργείου Υγείας για ενεργοποίηση της αξιολόγησης σε όλα τα νοσοκομειακά τμήματα εντός του 2025, η διαδικασία έχει αναβληθεί.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η καθυστέρηση οφείλεται στην ανάγκη αναμόρφωσης του ερωτηματολογίου, ώστε να ανταποκρίνεται στις ιδιαιτερότητες των ευαίσθητων δομών όπως τα:
• παιδιατρικά τμήματα,
• ογκολογικές κλινικές και
• ΤΕΠ.
Η αρχική προθεσμία για εφαρμογή του μέτρου είχε οριστεί για τον Οκτώβριο, αλλά τελικά μετατέθηκε, δημιουργώντας ερωτήματα σχετικά με την ετοιμότητα του συστήματος και την εκπαίδευση των εμπλεκόμενων φορέων.
Τι λέει το Υπουργείο Υγείας
Το Υπουργείο δηλώνει ότι η διαδικασία βρίσκεται πλέον στην τελική ευθεία και ότι στις αρχές του νέου έτους θα ξεκινήσει η αποστολή των ψηφιακών φορμών αξιολόγησης και στους ασθενείς που νοσηλεύονται σε παιδιατρικά, ογκολογικά νοσοκομεία και στα ΤΕΠ.
Ο στόχος παραμένει η συστηματική συλλογή δεδομένων για τη λειτουργία αυτών των δομών, ώστε να εντοπίζονται τυχόν παθογένειες και να διορθώνονται. Τα στοιχεία που θα προκύψουν αναμένεται να αξιοποιηθούν από τις διοικήσεις για στοχευμένες βελτιώσεις υπηρεσιών υγείας.
Τι περιλαμβάνει η ψηφιακή αξιολόγηση
Το εργαλείο αξιολόγησης βασίζεται σε διεθνή πρότυπα και περιλαμβάνει 35 ερωτήσεις που καλύπτουν καθολικά την εμπειρία του ασθενούς κατά τη νοσηλεία ή την αναμονή στα επείγοντα.
Μερικά από τα πεδία που αξιολογούνται είναι ο χρόνος αναμονής, η καθαριότητα και ασφάλεια χώρων, η συμπεριφορά προσωπικού, η συνολική ικανοποίηση ασθενών.
Πώς γίνεται η βαθμολόγηση
Η διαδικασία είναι πλήρως ψηφιακή και ανώνυμη για τον πολίτη/ασθενή. Μετά την αποστολή του SMS και την είσοδο με τους προσωπικούς κωδικούς, ο χρήστης συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο από το κινητό ή τον υπολογιστή του εύκολα και με ασφάλεια.
Αυτό δίνει τη δυνατότητα στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) να λαμβάνει άμεσα feedback για την εμπειρία νοσηλείας, την ποιότητα υπηρεσιών και την απόδοση δομών όπως τα ΤΕΠ, όπου ο χρόνος και η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμα.
Ποιες είναι οι επόμενες κινήσεις
Αν και έχουν σημειωθεί καθυστερήσεις, το σχέδιο για ολοκληρωμένη και συνεχή αξιολόγηση από τους ίδιους τους ασθενείς θεωρείται εξαιρετικά σημαντικό για τη βελτίωση της ποιότητας του δημόσιου συστήματος υγείας.
Στόχος είναι τα δεδομένα που θα συλλεχθούν να τροφοδοτήσουν διορθωτικές παρεμβάσεις και να ενισχύσουν την διαφάνεια υπηρεσιών στα νοσοκομεία όλης της χώρας.
Πηγή: www.healthreport.gr
