Στην εποχή που οι ανάγκες του ασθενή αλλάζουν πιο γρήγορα από ποτέ, η παρουσία του ιατρείου στα social media δεν είναι πολυτέλεια – είναι προϋπόθεση προβολής και επικοινωνίας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν σήμερα το πιο άμεσο κανάλι επικοινωνίας με τον ασθενή/πελάτη σας, τον χώρο όπου μπορείτε να ενημερώνετε, να συμβουλεύετε και να χτίζετε εμπιστοσύνη.
Μια απλή σελίδα στο Facebook ή στο Instagram δεν αρκεί για να προσελκύσει νέους ασθενείς. Αυτό που κάνει τη διαφορά είναι η συνέπεια, το περιεχόμενο και η στρατηγική πίσω από κάθε ανάρτηση.
Θέλετε να προωθήσετε το ιατρείο σας και την εξειδίκευσή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, κ.λπ.); Πώς όμως το κάνετε αυτό;
Το άρθρο αυτό σας βοηθά να κάνετε τα πρώτα σας βήματα στον κόσμο της διαχείρισης των social media.
Η νέα συμπεριφορά του «καταναλωτή»
Ο σύγχρονος ασθενής/πελάτης είναι ενημερωμένος και απαιτητικός. Αναζητά στο διαδίκτυο πληροφορίες για θέματα υγείας, συγκρίνει τους επαγγελματίες υγείας και επιλέγει βάσει αξιοπιστίας. Σύμφωνα με έρευνες το 84% των χρηστών παγκοσμίως αναζητά πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες υγείας πριν προβεί σε κάποια κίνηση.
Αντίστοιχα, μια άλλη έρευνα αναφέρει ότι το 96% των Ελλήνων ηλικίας 13-74 ετών χρησιμοποιεί καθημερινά το διαδίκτυο, αφιερώνοντας περίπου 2 ώρες στα social media. Οι πλατφόρμες αυτές έχουν μετατραπεί σε κύριο μέσο ενημέρωσης, ακόμη και για θέματα υγείας.
Αναρωτηθείτε: Πώς μπορεί το ιατρείο σας να βρίσκεται εκεί που βρίσκεται ήδη το κοινό σας;
Η σελίδα του ιατρείου: Aπό παρουσία σε ταυτότητα
Το πρώτο βήμα για την εδραίωση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια σελίδα στο Facebook με ξεκάθαρη ταυτότητα. Μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας του ιατρού και της ομάδας του και η αισθητική της σελίδας, πρέπει να εκφράζουν το ύφος και τις αξίες του ιατρείου σας και όχι μόνο την εξειδίκευσή σας. Ο ασθενής πρέπει να «νιώθει» την ίδια εμπιστοσύνη που αισθάνεται όταν περνά την πόρτα του φυσικού σας χώρου.
Συμπληρώστε όλες τις πρακτικές πληροφορίες όπως το ωράριο λειτουργίας, τη διεύθυνση του ιατρείου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση του ιστότοπου σας, εάν υπάρχει. Συνδέστε τη σελίδα σας με το Google Business Profile, το οποίο αποτελεί το πιο δυνατό εργαλείο τοπικής προβολής για ιατρεία.
Η σελίδα στο Facebook μπορεί επίσης να παρουσιάσει και τους άλλους χώρους του ιατρείου, άλλες υπηρεσίες, αλλά και άλλες δραστηριότητες της ομάδας σας. Ένας ευχάριστος τόνος να συνοδεύει τα κείμενα σας και να κοινοποιείτε φωτογραφίες ή videos σχετικές με την εξειδίκευσή σας . Για να εμπλέξετε το κοινό σας ώστε να αλληλεπιδράσει μαζί σας, θα μπορούσατε να οργανώσετε κάποια Quiz με ερωτήσεις σχετικά με την μέχρι τώρα εμπειρία τους σχετικές με υπηρεσίες υγείας και τι προσμένουν.
Οι χρήστες αναζητούν αξία γι’ αυτό να κοινοποιείτε αξιολογήσεις ασθενών σας. Παράλληλα δημοσιεύστε συμβουλές, εποχικές ενημερώσεις και εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Η συνέπεια είναι το κλειδί: δυο έως τρεις αναρτήσεις την εβδομάδα αρκούν για να διατηρείτε μια ζωντανή παρουσία.
Ποια μέσα να επιλέξετε;
Για τα περισσότερα ιατρεία, το Facebook, το Instagram και το TikTok είναι οι βασικοί πυλώνες επικοινωνίας. Το Facebook παραμένει το δίκτυο με τη μεγαλύτερη απήχηση στο ελληνικό κοινό, ενώ το Instagram και το TikTok προσφέρουν την πιο άμεση σύνδεση με νεότερες ηλικίες και οπτικό περιεχόμενο υψηλής απήχησης.
Ένα ενεργό και αξιόπιστο προφίλ ενισχύει την πρόθεση του ασθενή να σας εμπιστευτεί.
Δοκιμάστε να χρησιμοποιείτε συνδυασμό φωτογραφιών και stories από την καθημερινότητα του ιατρείου σας – μια απλή εικόνα από μια συμβουλευτική στιγμή ή μια δράση πρόληψης, έχει πολύ μεγάλη απήχηση.
Η σημασία του community management
Η ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας πριν ξεκινήσετε: ποιος θα ενεργεί ως community manager;
Η διαχείριση της σελίδας σας απαιτεί συνέπεια και υπευθυνότητα. Αν κάποιο μέλος της ομάδας σας έχει ευχέρεια με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να αναλάβει το ρόλο. Εάν όχι, μπορείτε να συνεργαστείτε με έναν επαγγελματία που γνωρίζει τον χώρο της υγείας και θα σας καθοδηγήσει.
Το community management δεν αφορά μόνο τη δημοσίευση αναρτήσεων. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση των σχολίων, την απάντηση σε μηνύματα, τη διαχείριση πιθανών αρνητικών κριτικών και, κυρίως, τη διατήρηση μιας ανθρώπινης, επαγγελματικής επικοινωνίας.
Η ψηφιακή φήμη του ιατρείου σας είναι εξίσου σημαντική με τη φυσική του εικόνα. Απαντήστε με ψυχραιμία και επαγγελματισμό σε κάθε σχόλιο θετικό ή αρνητικό. Η συνέπεια και η ευγένεια κερδίζουν πάντα.
Τέλος είναι σημαντικό να θυμάστε πως η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τον community manager. Η δημιουργία επισκεψιμότητας σε μια σελίδα στο Facebook εξαρτάται επίσης και από τη συμμετοχή της ομάδας του ιατρείου. Πρέπει να ενθαρρύνουν τους ασθενείς να επισκέπτονται τη σελίδα όσο το δυνατόν περισσότερο. Η διεύθυνση του ιστότοπού σας (εάν υπάρχει) πρέπει επίσης να βρίσκεται και στις επαγγελματικές σας κάρτες. Αυτό είναι το τίμημα που πρέπει να πληρώσετε για να δημιουργήσετε επισκεψιμότητα και likes.
Πόσος χρόνος χρειάζεται;
Αρχικά, 20 λεπτά την εβδομάδα αρκούν για να κρατήσετε τη σελίδα σας ενεργή. Μπορεί να φαίνεται λίγο, αλλά με πρόγραμμα και σωστή οργάνωση, το αποτέλεσμα είναι εντυπωσιακό. Αφιερώστε συγκεκριμένη ώρα για να απαντήσετε σε μηνύματα, να προγραμματίσετε αναρτήσεις ή να παρακολουθήσετε τη δραστηριότητα της κοινότητάς σας. Μόλις αποκτήσετε ρυθμό, ο χρόνος αυτός μειώνεται. Το σημαντικό είναι να μη σταματάτε – η συνέπεια είναι εκείνη που δημιουργεί τη σχέση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς σας.
Για όσους δεν έχουν τον χρόνο ασχοληθούν
Αν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι η ειδικότητά σας λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διαθέσιμα εκπαιδευτικά μαθήματα ή επαγγελματίες που μπορούν να αναλάβουν τη διαχείριση των social media του ιατρείου σας. Το σημαντικό είναι να γνωρίζουν τον χώρο της υγείας και να σέβονται την ευαισθησία του αντικειμένου. Η συνεργασία αυτή μπορεί να γίνει η πιο αποδοτική σας επένδυση.
Συμπέρασμα
Τα social media δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο επικοινωνίας, ενημέρωσης και σχέσης. Το ιατρείο και βασικά ο ιατρός που μιλά με ειλικρίνεια, συνέπεια και αξία στο κοινό του, θα είναι εκείνος που θα ξεχωρίσει.
Η ψηφιακή στρατηγική επικοινωνίας δεν απαιτεί μεγάλα budget, αλλά όραμα και συνέπεια. Η εμπιστοσύνη δεν αγοράζεται χτίζεται…ένα post τη φορά!
Από τον ΑΙΜΙΛΙΟ ΠΑΛΑΝΤΖΑ, Head of Marketing Χαραμή ΑΕ
