Εάν η σύνδεσή σας με τους ασθενείς τελειώσει τη στιγμή που βγαίνουν από την αίθουσα εξέτασης, αφήνετε κενά στη φροντίδα τους, αλλά και στα έσοδά σας. Η υγειονομική περίθαλψη έχει εισέλθει πλέον σε μια εποχή καταναλωτικών προσδοκιών. Οι ασθενείς αναζητούν πλέον την ίδια άμεση πρόσβαση και συχνή ανατροφοδότηση από τον ιατρό τους, όπως και από τους αγαπημένους τους λιανοπωλητές. Τα ιατρεία που ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες βλέπουν οφέλη στην τήρηση της φαρμακευτικής αγωγής, στη διατήρηση των επισκέψεων και φυσικά στα έσοδά τους.
Οι περισσότερες τακτικές βασίζονται σε εργαλεία που ήδη διαθέτετε — πρότυπα μηνυμάτων στο ηλεκτρονικό σας αρχείο υγείας, οικονομικές εφαρμογές έρευνας, μια κάμερα smartphone και πέντε λεπτά χρόνου από το προσωπικό σας.
Το κλειδί; Συνδυάστε κάθε προσέγγιση με την ειδικότητά σας και την κατηγορία ασθενών, αυτό μπορεί να σημαίνει ασκήσεις αναπνοών στο σπίτι για την πνευμονολογία, είτε ειδοποιήσεις push για τη διατροφή για την ενδοκρινολογία και το διαβήτη.
Οι παρακάτω 11 στρατηγικές χαμηλού κόστους βοηθούν τα ιατρεία να ενισχύσουν την ικανοποίηση των ασθενών, να βελτιώσουν τα θεραπευτικά αποτελέσματα, αλλά και να αυξήσουν τα έσοδα μεταξύ των επισκέψεων.
1. Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα παρακολούθησης
Χρησιμοποιήστε το CRM για να στείλετε τυποποιημένες αλλά εξατομικευμένες περιλήψεις σχετικά με τις επισκέψεις ασθενών, συμπεριλαμβανομένων της κλινικής σας εξέτασης, των βασικών σημείων που συζητήθηκαν, των συμβουλών φροντίδας μετά την επίσκεψη και μιας ειλικρινούς έκφρασης ευχαριστιών. Τα σύγχρονα συστήματα CRM επιτρέπουν την ημιαυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας, εξοικονομώντας χρόνο στο προσωπικό, ενώ παράλληλα ενισχύουν την εικόνα σας. Η προσαρμογή των μηνυμάτων με βάση το όνομα και το πλαίσιο φροντίδας, βελτιώνει την εμπιστοσύνη και τη σαφήνεια.
2. Προγραμματίστε αυτοματοποιημένα check-in μέσω SMS
Ρυθμίστε αυτοματοποιημένα check-in μέσω SMS — π.χ., “Πώς αισθάνεστε σήμερα;” στις 48 ώρες και επτά ημέρες μετά την επίσκεψη. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα κειμένου μειώνουν τον όγκο των κλήσεων για διευκρινήσεις και βελτιώνουν τη συνέχεια της φροντίδας.
3. Προσφέρετε μια “γρήγορη περιήγηση” στην ιστοσελίδα σας πριν φύγουν οι ασθενείς.
Καθοδηγήστε τους ασθενείς στις κύριες λειτουργίες της ιστοσελίδας σας (ασφαλή μηνύματα, αιτήματα επαναπλήρωσης, πρόσβαση σε εργαστηριακές εξετάσεις) κατά την ολοκλήρωση της επίσκεψης,με εκτυπώσεις μίας σελίδας ή επιδείξεις στην οθόνη. Αυτή η προσωπική περιήγηση προσανατολίζει τους χρήστες, ενισχύοντας την παρακολούθηση της ιστοσελίδας σας, επιδεικνύοντας τα οφέλη της από πρώτο χέρι.
4. Διοργανώστε σύντομες εικονικές συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων
Διοργανώστε μηνιαίες ψηφιακές συναντήσεις 5-10 περίπου λεπτών για θέματα που αφορούν τη διαχείριση των χρόνιων ασθενειών. Αυτές οι συνεδρίες μπορούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη, να ενθαρρύνουν την υποβολή ερωτήσεων και να ενισχύσουν τις σχέσεις γιατρού – ασθενούς. που έχουν αποδειχθεί ότι ενισχύουν την ικανοποίηση τους και την πορεία της θεραπείας.
5. Στείλτε μίνι ενημερωτικά newsletters ειδικά για την πάθηση
Κατηγοριοποιήστε τους ασθενείς ανά διάγνωση (π.χ., διαβήτης, υπέρταση) και στείλτε σύντομα ενημερωτικά newsletters με προσαρμοσμένες συμβουλές, όπως ιδέες για υγιεινά γεύματα ή συμβουλές παρακολούθησης της αρτηριακής πίεσης. Η εξατομίκευση της προσέγγισης βελτιώνει σημαντικά τη συμμετοχή και την τήρηση της προληπτικής φροντίδας.
6. Προτρέψτε σε υγιεινές συνήθειες
Δημιουργήστε φιλικές προκλήσεις, όπως διαγωνισμούς βημάτων, σειρές καταγραφής αρτηριακής πίεσης ή στόχους ενυδάτωσης, μέσα στην ιστοσελίδα σας. Τα ψηφιακά σήματα και οι συσκευές παρακολούθησης προόδου αυξάνουν το κίνητρο και η ευφάνταστη παρουσίαση προάγει πιο συχνές συνδέσεις και δραστηριότητες αυτοφροντίδας.
7. Αξιοποιήστε δεδομένα απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών
Ενσωματώστε συσκευές οικιακής παρακολούθησης (π.χ., συσκευές μέτρησης αρτηριακής πίεσης, μετρητές γλυκόζης) στο ηλεκτρονικό φάκελο υγείας του ασθενή για να λαμβάνετε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Οι ειδοποιήσεις για μετρήσεις εκτός στόχου προτρέπουν την παρακολούθηση, βελτιώνοντας τις μετρήσεις των ασθενών.
8. Ξεκινήστε μια έρευνα τριών ερωτήσεων μετά την επίσκεψη.
Στείλτε μια γρήγορη έρευνα εντός 24 ωρών από μια επίσκεψη, θέτοντας τα εξής:
1. Αντιμετωπίστηκε το πρόβλημά σας;
2. Κατανοήσατε το σχέδιο φροντίδας σας;
3. Πώς μπορούμε να βελτιωθούμε;
Σύντομες, έγκαιρες έρευνες μπορούν να οδηγήσουν σε ταχύτερη κατανόηση, βελτιωμένη ανταπόκριση και υψηλότερη συνολική ικανοποίηση των ασθενών.
9. Δημιουργήστε micro-learning βίντεο
Δημιουργήστε σύντομα (1 έως 2 λεπτά) εκπαιδευτικά βίντεο χρησιμοποιώντας smartphones και επαρκή φωτισμό και ανεβάστε τα στην ιστοσελίδα σας. Τα βίντεο θα μπορούσαν να είναι σύντομα π.χ., πώς να αλλάξετε έναν επίδεσμο τραύματος ή οδηγίες χρήσης μιας συσκευής εισπνοής, εισαγωγικά βίντεο ή ακόμα και ξεναγήσεις στο ιατρείο σας.
Το περιεχόμενο βίντεο μπορεί να βοηθήσει στην απάντηση σε συχνές ερωτήσεις (μειώνοντας έτσι τις κλήσεις υποστήριξης), στην ανακούφιση του άγχους των νέων ασθενών και στη διατήρηση της εμπλοκής των υπαρχόντων ασθενών.
10. Γιορτάστε τις επιτυχίες των ασθενών
Όταν οι ασθενείς πετυχαίνουν τους θεραπευτικούς τους στόχους — όπως η βελτίωση των επιπέδων σακχάρου στο αίμα ή οι στόχοι απώλειας βάρους — στείλτε ένα συγχαρητήριο μήνυμα sms ή email . Η επισήμανση των επιτυχιών αξιοποιεί την ψυχολογία συμπεριφοράς ενισχύοντας τις θετικές συμπεριφορές και ενισχύοντας τη συνεχή εμπλοκή.
11. Κλείστε το επόμενο βήμα πριν φύγει
Πριν φύγει ένας ασθενής, προγραμματίστε το επόμενο ραντεβού, τις εργαστηριακές εξετάσεις του και συνδυάστε το με αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω SMS ή email. Μελέτες δείχνουν ότι το 80% των ασθενών προτιμούν να λαμβάνουν υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω SMS και το 53% των επαγγελματιών υγείας συμφωνούν ότι οι υπενθυμίσεις μέσω SMS είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την αποτροπή της μη εμφάνισης των ασθενών.
