• Επικοινωνώ αποτελεσματικά με τους πελάτες μου;
• Εκπαιδεύω το προσωπικό μου ώστε να δείχνει στους πελάτες ενδιαφέρον για αυτούς και να βρίσκουν λύση;
• Δίνω προτεραιότητα στη μη ύπαρξη λαθών; Είναι αυτό ξεκάθαρο στο προσωπικό μου;
• Ανταμείβω το προσωπικό μου όταν εργάζεται σωστά και αποδοτικά;
• Προσφέρω κάτι επί πλέον στον πελάτη μου χωρίς χρέωση με στόχο, άμεσα ή στο μέλλον, να ξανάρθει;
• Εκπλήσσω ευχάριστα τους πελάτες μου; Για παράδειγμα δίνω τον καλύτερό μου εαυτό για να τους ευχαριστήσω ή λειτουργώ κάνοντας αγγαρεία;
• Οι συνεργάτες μου αντιμετωπίζουν τα παράπονα των πελατών σαν ευκαιρίες για να τους εντυπωσιάσουν (δημιουργία πιστών πελατών) ή σαν ενόχληση (δημιουργία απογοητευμένων πελατών);
• Κάνω τακτική αξιολόγηση ώστε να βελτιώσω την απόδοση των παρεχομένων υπηρεσιών του Ιατρείου μου;
